行政院消費者保護處研擬「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，預定自105年1月1日起施行，未來易於腐敗商品、依消費者要求所為之客製化給付、已拆封之影音商品或已拆封之個人衛生用品等，經業者告知消費者將排除7日解除權時，將不再適用消費者保護法（以下簡稱消保法）第19條規定之7日解除權。「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規範重點如下：
一、 準則第2條：通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者將排除消保法第19條第1項規定解除權之適用者，屬排除7日解除權之合理例外情事：
1、 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2、依消費者要求所為之客製化給付。
3、報紙、期刊或雜誌。
4、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
6、已拆封之個人衛生用品。
商品鑑賞期
1. 食品屬於私人消耗性產品，因衛生考量，且依據主管機關頒布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事，於健輔實業有公司所購買之商品以及麵包品項、即期福利品、季節性商品皆不享有7天鑑賞期！
2. 請確認商品是您需要的商品再進行下單，本公司產品經嚴格品質控管，請於有效期限內食用完畢。為維護食品的衛生安全，除食品本身有瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退換貨申請。凡因個人因素或經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒。
3. 為保障您的權益，請於收到物品後立即開啟檢視是否正確與完整，若有任何問題請立即與客服人員聯繫。若七日內無立即反應，恕不接受退換貨。
4. 若產品因運送過程導致瑕疵，請直接向宅配人員反應、務必請拍照存證以保障自身權益，並請立即聯絡本公司客服人員。
5. 網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同，造成圖片顏色呈現略有不同，請以實品顏色為主。
退換貨Q&A
Q：何種情形可申請退換貨？
A：符合以下情形可申請退換貨 (換貨限換同款同規格商品，除非該商品缺貨)
1. 因我司作業程序錯誤，而導致寄送的商品與訂購的商品不符
2. 商品有明顯瑕疵或已損壞
3. 運送過程而造成商品的破損
Q： 何種情況無法接受退換貨？
A：以下情況無法接受退換貨
1. 商品簽收超過七天。
2. 人為因素而產生的破壞，如：變形、失溫、過期、保存不良造成變質。
3. 商品已開封、食用。
Q：我收到的商品有瑕疵或破損要怎麼辦？
A：若您收到商品後發現有損傷、撞傷，可能是因宅配過程中的碰撞或是擠壓。不嚴重之髒污或凹陷，不影響商品本身品質，若有疑慮麻煩您一經發現問題，請於收貨24小時內拍照存證（請清楚拍攝外箱和商品破損、有問題的地方至少1～3張），並立即與來電告知或Line留言並且拍照保存，我們會有專人為您服務處理後續退換貨，待公司審核通過我們將請物流公司前往收回。
行政院消費者保護處研擬「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，預定自105年1月1日起施行，未來易於腐敗商品、依消費者要求所為之客製化給付、已拆封之影音商品或已拆封之個人衛生用品等，經業者告知消費者將排除7日解除權時，將不再適用消費者保護法（以下簡稱消保法）第19條規定之7日解除權。「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規範重點如下：
一、 準則第2條：通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者將排除消保法第19條第1項規定解除權之適用者，屬排除7日解除權之合理例外情事：
1、 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2、依消費者要求所為之客製化給付。
3、報紙、期刊或雜誌。
4、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
6、已拆封之個人衛生用品。
商品鑑賞期
1. 食品屬於私人消耗性產品，因衛生考量，且依據主管機關頒布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事，於健輔實業有公司所購買之商品以及麵包品項、即期福利品、季節性商品皆不享有7天鑑賞期！
2. 請確認商品是您需要的商品再進行下單，本公司產品經嚴格品質控管，請於有效期限內食用完畢。為維護食品的衛生安全，除食品本身有瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退換貨申請。凡因個人因素或經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒。
3. 為保障您的權益，請於收到物品後立即開啟檢視是否正確與完整，若有任何問題請立即與客服人員聯繫。若七日內無立即反應，恕不接受退換貨。
4. 若產品因運送過程導致瑕疵，請直接向宅配人員反應、務必請拍照存證以保障自身權益，並請立即聯絡本公司客服人員。
5. 網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同，造成圖片顏色呈現略有不同，請以實品顏色為主。
退換貨Q&A
Q：何種情形可申請退換貨？
A：符合以下情形可申請退換貨 (換貨限換同款同規格商品，除非該商品缺貨)
1. 因我司作業程序錯誤，而導致寄送的商品與訂購的商品不符
2. 商品有明顯瑕疵或已損壞
3. 運送過程而造成商品的破損
Q： 何種情況無法接受退換貨？
A：以下情況無法接受退換貨
1. 商品簽收超過七天。
2. 人為因素而產生的破壞，如：變形、失溫、過期、保存不良造成變質。
3. 商品已開封、食用。
Q：我收到的商品有瑕疵或破損要怎麼辦？
A：若您收到商品後發現有損傷、撞傷，可能是因宅配過程中的碰撞或是擠壓。不嚴重之髒污或凹陷，不影響商品本身品質，若有疑慮麻煩您一經發現問題，請於收貨24小時內拍照存證（請清楚拍攝外箱和商品破損、有問題的地方至少1～3張），並立即與來電告知或Line留言並且拍照保存，我們會有專人為您服務處理後續退換貨，待公司審核通過我們將請物流公司前往收回。
