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退換貨Q&A

歡迎您來到「健康輔助飲食專家」的官方網站

為您整理的Q&A,希望能為您解決疑問



Q:何種情形可申請退換貨?

A符合以下情形可申請退換貨(前三項換貨限換同款同規格商品,除非該商品缺貨)

1. 因我司作業程序錯誤,而導致寄送的商品與訂購的商品不符

2. 商品有明顯瑕疵或已損壞

3. 運送過程而造成商品的破損

4. 鑑賞期七日內,整筆訂單商品退換

 

七日鑑賞期是從收到商品(依物流查詢貨物追蹤商品簽收)的隔天開始算七天,且包含例假日。如第七天遇假日則延至下一個工作日。

 

Q 何種情況無法接受退換貨?

A以下情況無法接受退換貨

1. 商品簽收超過七天。

2. 人為因素而產生的破壞,如:變形、失溫、過期、保存不良造成變質。

3. 商品已開封、食用。

 

Q:我收到的商品有瑕疵或破損要怎麼辦?

A:若您收到商品後發現有損傷、撞傷,可能是因宅配過程中的碰撞或是擠壓。不嚴重之髒污或凹陷,不影響商品本身品質,若有疑慮麻煩您一經發現問題,請於收貨24小時內拍照存證(請清楚拍攝外箱和商品破損、有問題的地方至少13),並立即與來電告知或Line留言並且拍照保存,我們會有專人為您服務處理後續退換貨,待公司審核通過我們將請物流公司前往收回。詳請請見退換貨政策

 

Q:為什麼運費沒有退?

A:訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用,若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。

  

Q:退款方式是什麼?

A退款方式會依您使用的付款方式退款

1.  信用卡:如果您是信用卡付款,我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中。因顧客端依照發卡銀行的作業時間,最快會於當期或者下一期的信用卡帳單看到退款。

2.  貨到付款、轉帳/匯款、LINEpay在您退貨申請時,請提供銀行存摺影本(戶名須與訂購者姓名相同)。我司確認商品退貨回收完成後,將於次日起十五日內,退款至您的指定帳號中。