歡迎您來到「健康輔助飲食專家」的官方網站
為您整理的Q&A，希望能為您解決疑問
Q：何種情形可申請退換貨？
A：符合以下情形可申請退換貨(前三項換貨限換同款同規格商品，除非該商品缺貨)
1. 因我司作業程序錯誤，而導致寄送的商品與訂購的商品不符
2. 商品有明顯瑕疵或已損壞
3. 運送過程而造成商品的破損
4. 鑑賞期七日內，整筆訂單商品退換
七日鑑賞期是從收到商品(依物流查詢貨物追蹤商品簽收)的隔天開始算七天，且包含例假日。如第七天遇假日則延至下一個工作日。
Q： 何種情況無法接受退換貨？
A：以下情況無法接受退換貨
1. 商品簽收超過七天。
2. 人為因素而產生的破壞，如：變形、失溫、過期、保存不良造成變質。
3. 商品已開封、食用。
Q：我收到的商品有瑕疵或破損要怎麼辦？
A：若您收到商品後發現有損傷、撞傷，可能是因宅配過程中的碰撞或是擠壓。不嚴重之髒污或凹陷，不影響商品本身品質，若有疑慮麻煩您一經發現問題，請於收貨24小時內拍照存證（請清楚拍攝外箱和商品破損、有問題的地方至少1～3張），並立即與來電告知或Line留言並且拍照保存，我們會有專人為您服務處理後續退換貨，待公司審核通過我們將請物流公司前往收回。詳請請見退換貨政策。
Q：為什麼運費沒有退？
A：訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用，若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。
Q：退款方式是什麼？
A：退款方式會依您使用的付款方式退款
1. 信用卡：如果您是信用卡付款，我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中。因顧客端依照發卡銀行的作業時間，最快會於當期或者下一期的信用卡帳單看到退款。
2. 貨到付款、轉帳/匯款、LINEpay：在您退貨申請時，請提供銀行存摺影本(戶名須與訂購者姓名相同)。我司確認商品退貨回收完成後，將於次日起十五日內，退款至您的指定帳號中。
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A：符合以下情形可申請退換貨(前三項換貨限換同款同規格商品，除非該商品缺貨)
1. 因我司作業程序錯誤，而導致寄送的商品與訂購的商品不符
2. 商品有明顯瑕疵或已損壞
3. 運送過程而造成商品的破損
4. 鑑賞期七日內，整筆訂單商品退換
七日鑑賞期是從收到商品(依物流查詢貨物追蹤商品簽收)的隔天開始算七天，且包含例假日。如第七天遇假日則延至下一個工作日。
Q： 何種情況無法接受退換貨？
A：以下情況無法接受退換貨
1. 商品簽收超過七天。
2. 人為因素而產生的破壞，如：變形、失溫、過期、保存不良造成變質。
3. 商品已開封、食用。
Q：我收到的商品有瑕疵或破損要怎麼辦？
A：若您收到商品後發現有損傷、撞傷，可能是因宅配過程中的碰撞或是擠壓。不嚴重之髒污或凹陷，不影響商品本身品質，若有疑慮麻煩您一經發現問題，請於收貨24小時內拍照存證（請清楚拍攝外箱和商品破損、有問題的地方至少1～3張），並立即與來電告知或Line留言並且拍照保存，我們會有專人為您服務處理後續退換貨，待公司審核通過我們將請物流公司前往收回。詳請請見退換貨政策。
Q：為什麼運費沒有退？
A：訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用，若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。
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1. 信用卡：如果您是信用卡付款，我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中。因顧客端依照發卡銀行的作業時間，最快會於當期或者下一期的信用卡帳單看到退款。
2. 貨到付款、轉帳/匯款、LINEpay：在您退貨申請時，請提供銀行存摺影本(戶名須與訂購者姓名相同)。我司確認商品退貨回收完成後，將於次日起十五日內，退款至您的指定帳號中。
